编辑亲身经历!北京移动10086误收费事件

■改详单+双倍返还话费

    在本文发稿之前，编辑再次查询4月份通话记录的详单时，发现北京移动已经将错误的10086通话收费详单更改，把金额已经归零。

如图，同样4月30日晚，拨打10086客服电话，基本通话费已经改为零。

    开诚布公的讲，面对这次错误收费，北京移动对用户进行了双倍返还话费，无论怎么说，北京移动这种亡羊补牢的举动还是比较诚恳的。但是这次是看见的计费错误，而那些用户看不见的方方面面，如果在不知不觉中多收取了费用，也是无处可查的。

    编辑认为，北京移动擅自修改用户详单的做法并不得当，有点掩耳盗铃的讽刺意味。编辑希望，北京移动应该认识到事件的严重性，因为奥运会召开在即，作为北京2008年奥运会合作伙伴，如果再出现这样的技术含量很低的错误，将会是一件非常遗憾的事情。