编辑亲身经历!北京移动10086误收费事件

■与10086客服沟通探求真相

    为此，编辑以一名普通动感地带用户的身份，致电了10086人工坐席，下面的文字根据当时的通话录音整理。

    编辑：我最近在查询4月份通话详单的时候发现，拨打10086也收费了，我想问一下这是怎么回事？

    10086客服：这是由于咱们这边系统错误原因，导致用户拨打10086收费了，是按照正常市话费收取的。

    编辑：对于这次误收的费用，北京移动是如何进行处理的？

    10086客服：北京移动在5月6日左右，将多收取的费用已经双倍返还到用户的账户中。

    编辑：这次涉及到的包括动感地带、全球通、神州行所有用户，那么三类用户都是双倍返还吗？

    10086客服：对于动感地带和神州行用户，均采取了双倍返还的政策，而全球通是后付费用户，因此直接减掉计费错误的话费。

    编辑：究竟是什么具体的原因，引起了这次的错误计费呢？

    10086客服：这次的问题是由于系统设置错误原因，北京移动经过几天的认真排查，才调整过来。